Beritabatavia.com -
Jumlah agen PT PAM Lyonnaise Jaya (Palyja) yang semakin bertambah membuat daya tampung kantor call center 24 Jam Palyja gedung Logistik Pejompongan, Jakarta Pusat menjadi tidak maksimal.
Untuk memaksimalkan pelayanan kepada pelanggan, PT Palyja memindahkannya ke kantor Unit Pelayanan Palyja (UPP) Selatan, Jl Darmawangsa Raya No 04, Kebayoranbaru, Jakarta Selatan.
Wakil Presiden Direktur Palyja, Herawati Prasetyo, mengakui relokasi yang dilakukan karena jumlah agen sudah bertambah banyak, sehingga gedung lama sudah tidak mampu menampung dan memberi kenyamanan kepada para agen. Bahkan, selain memindahkan kantor call center 24 jam, Palyja juga bakal melakukan standarisasi untuk Kantor Hubungan Pelanggan (KHP) Palyja yang berada di Jl Harmoni.
Call center adalah salah satu ujung tombak dan lini terdepan dari pelayanan Palyja. Sudah selayaknya call center harus memadai dan mampu menampung berbagai keluhan, informasi, dan masukan dari pelanggan, jelas Herawati, saat meresmikan call center 24 jam Palyja dan Standarisasi Kantor Perhubungan Pelanggan (KHP) di Jakarta Selatan, Jumat (25/6).
Sebelumnya fasilitas line telepon yang dimiliki di gedung lama berjumlah 20 line, kini bertambah menjadi 30 line. Sedangkan jumlah age`n dari 10 orang menjadi 21 orang. Selain itu, jumlah panggilan masuk yang bisa dilayani juga akan bertambah signifikan. Di tempat yang lama biasanya hanya bisa melayani 59 persen dari jumlah panggilan masuk, tetapi sekarang hingga 97 persen dapat dilayani oleh agen, paparnya.
Herawati menambahkan call center Palyja merujuk kepada Standar Pelayanan Minimum dari pemegang saham yakni SUEZ Environment. Kami berharap dengan beroperasinya call center di tempat baru ini, tinggkat pelayanan dan tingkat kepuasan pelanggan akan terus bertambah, katanya.
Untuk itu, bagi pelanggan yang mengalami gangguan kuantitas ataupun kualitas air bersih, serta informasi berkenaan dengan layanan Palyja, dapat menghubungi call center Palyja yakni 021-29979999 yang beroperasi 24 jam dan tujuh hari dalam seminggu. Selain itu, pelanggan juga tetap bisa menyampaikan informasi ke website www.palyja.co.id atau email palyja.care@palyja.co.id. Serta layanan SMS ke 0866 725952. O brn
Ist.
