Beritabatavia.com -
Penegasan Wakil Presiden Direktur PT Toyota Motor Manufacturing Indonesia (TMMIN) Bob Azam jangan sampai menjual mobil odong-odong yang mengorbankan standar keselamatan.Tidak berlaku di Auto2000 Cabang Juanda, Jakarta Pusat
Branch Head Auto2000 Cabang Juanda, Chitra Dewi mengatakan pihaknya sudah melaporkan perihal adanya masalah pada mobil baru yang dibeli konsumen pada awal Desember 2023 lalu.
"Permasalahan sudah dilaporkan ke Head Office dan TAM, selanjutnya kami menunggu arahan," jawab Chitra Dewi, lewat WhatsApp.
Sebelumnya,mobil baru Toyota Type Veloz Q TSS warna silver yang dibeli keluarga Edison Siahaan dari Auto2000 Cabang Juanda, Jakarta Pusat awal Desember 2023 layaknya seperti mobil "odong-odong".
Pasalnya, saat mobil diantar oleh sales Auto2000 bernama Candy dan sopir bernama Fiat pada 6 Desember 2023, ditemukan kerusakan pada tuas tangki bensin dibawah bangku pengemudi kondisinya bengkok (langsung diperbaiki oleh Candy dan Fiat). Kemudian saat ACC On terdengar suara bunyi dari mesin yang membuat tidak nyaman. Serta sensor keyless entry pintu kadang-kadang tidak respon dan wireless charger error.
Pihak Auto2000 Cabang Juanda Jakarta Pusat merespon keluhan dan meminta agar dilakukan pemeriksaan terhadap mobil tersebut di Bengkel Auto2000 Garuda,Kemayoran,Jakarta Pusat.
"Kami sempat menolak membawa mobil ke bengkel untuk diperiksa. Sebab mobil baru mestinya kondisinya baik,karena sudah melalui proses panjang bahkan ada qualiti kontrol," kata Edison Siahaan.
Tetapi setelah diskusi dengan pihak Auto2000 Cabang Juanda, Edison Siahaan bersedia membawa mobil ke Bengkel Auto2000 Garuda didampingi Kurnamanto alias Abui sales supervisor Auto2000 Cabang Juanda pada 20 Desember 2023.
Hasilnya, Hery sebagai tecnical leader Bengkel Auto2000 Garuda disaksikan Kurnamanto,menjelaskan suara yang terdengar dari mesin mobil,tidak normal. Artinya,suara atau bunyi itu tidak ada terdengar pada mobil sejenis lainnya.
Selanjutnya, pada pertemuan dengan Chitra Dewi sebagai Branch Head Auto2000 Cabang Juanda pada 12 Januari 2024, Edison meminta agar unit mobil diganti.
Sayangnya, pihak Auto2000 Cabang Juanda tidak memberikan jawaban yang pasti. Bahkan tiga surat berstempel PT Astra International Tbk Toyota Sales Operation Cabang Juanda yang ditanda tangani Chitra Dewi tetap ngotot harus dilakukan investigasi dan pemeriksaan kembali.
Edison mempersilakan Auto2000 melakukan investigasi dan pemeriksaan setelah mengganti unit mobil yang bermasalah itu. Karena mobil baru sampai ke konsumen kondisinya harus baik, dibawa ke bengkel hanya untuk servis berkala.Kalau mobil atau produk yang dijual ada masalah,maka Auto2000 wajib mengganti.Konsumen tidak berkewajiban mengikuti proses investigasi dan pemeriksaan yang dilaksanakan Auto2000.
"Tidak ada kewajiban konsumen untuk mengikuti proses investigasi yang akan dilakukan Auto2000," tegasnya.
Atau Edison melanjutkan, jika tetap melaksanakan investigasi dan pemeriksaan terhadap mobil tersebut, setelah Auto2000 Juanda membuat pernyataan tertulis terkait apa saja yang akan dilakukan saat proses investigasi maupun pasca pemeriksaan mobil. Sayangnya, pihak Auto2000 Juanda tidak merespon.
Sebagai konsumen,Edison mengaku kecewa dan rugi karena khawatir untuk menggunakan mobil yang baru dibelinya. Untuk itu Auto2000 Juanda dapat segera menyelesaikan sebagi bentuk tanggungjawab sekaligus kewajiban yang diatur dalam UU No 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
0 son
Ist.
