Beritabatavia.com -
Sebut saja Supermal Karawaci, semua orang pasti tahu bahwa Pusat perbelanjaan terbesar,
termegah dan terlengkap ini, berada di kawasan Tangerang, Banten. Namun tidak semua orang tahu bahwa Supermal Karawaci ini berdiri hampir 20 tahun.
Tak bisa dipungkiri dalam tempo satu-dua dasawarsa terakhir ini, banyak mal atau pusat
perbelanjaan muncul di berbagai kota besar di Indonesia. Sebagian mal ada yang masih
tetap bertahan, sebaliknya sebagian lagi hilang tinggal kenangan. Untungnya Supermal
Karawaci, salah satu mal yang mampu bertahan ditengah persaingan yang semakin ketat.
Memang tidak gampang menghadapi situasi seperti itu, namun bagi Supermal Karawaci yang
usianya bak seorang gadis remaja, ternyata mal ini mampu survive bahkan mampu beradaptasi dengan perubahan lingkungan yang begitu dinamis.
Salah satu faktor pendukungnya adalah kekuatan konsep mal yang Unik, Menarik, Artistik
dan penuh daya tarik. Selain sebagai salah satu pusat perbelanjaan keluarga pertama dan terbesar di Jakarta bahkan Indonesia, yang menempati area seluas sekitar 12.5 hektar dan luas bangunan hampir 200.000 meter persegi.
Supermal Karawaci memiliki gaya mediteranian berinterior segar yang didisain khusus oleh
Jerde Partnership, Los Angelis, California, USA. Saat ini Supermal Karawaci memiliki
lebih dari 400 gerai a.l. Hypermart, Debenhams, Matahari Dept. Store, Ace hardware,
Gramedia, Timezone, dan Electronic City.
Bahkan, pertama yang memiliki konsep 3 segmen, kelas, atau strata yang berbeda dengan fasilitas dan infrastruktur. Perbedaan itu, dalam 1 bangunan terdapat sebuah bioskop misalnya, tersedia 3 tipe yakni 21, XXI, dan The Premier.
Terus terang, penyatuan 3 segmen ini, bukanlah perkara mudah. Umumnya mal hanya menyasar paling banyak 2 kelas yakni B ke atas atau B ke bawah, ungkap Heru Nasution MBA CSM, Managing Director PT Supermal Karawaci, di Tangerang, kemarin.
Penyatuan 3 segmen ini, sambung Heru ibarat menyatukan Jenifer, Linda, dan Sumiyati
sekedar simbol atau ilustrasi untuk menggambarkan 3 segmen berbeda yakni A, B, dan C,
dalam suatu wadah dan mereka bisa berbaur secara serasi. Dan sejauh ini konsep yang kami terapkan itu relatif berhasil, tandasnya serius.
Menurut Heru, konsep Supermal Karawaci kini telah mengalami perubahan yang besar dari sebelumnya ‘Mal Keluarga’ menjadi ‘Mal Eksplorasi’, dimana area mal dibagi dalam 4 zona yakni Executive, Youth, Moms & Kids dan E Center.
Langkah ini dilakukan perusahaan untuk mengantisipasi perubahan, dan menyesuaikan diri
dengan situasi dan kondisi terkini yang dihadapi, paparnya.
Berdasarkan riset yang dilakukan pihak independen, manajemen menyimpulkan bahwa ada
beberapa hal yang harus dilakukan perusahaan termasuk melakukan re-branding.
Setidaknya ada 7 elemen perusahaan yang dilakukan Supermal Karawaci. Pertama, Pembentukan persepsi baru, yaitu Mal Eksplorasi. Artinya, terjadi penyegaran terhadap identitas merek mulai dari logo, jingle, dan tagline.
Elemen kedua, Rejuvinasi infrastruktur meliputi perbaikan toilet, penerangan dan kebersihan, penambahan area hijau, dan sign system. Ketiga, pembagian area dalam 4 zona yakni Executive, Youth, Moms & Kids dan E Center.
Keempat, adanya perbaikan standar pelayanan di semua ujung tombak (front liners). Elemen kelima, strategi marketing dan komunikasi yang lebih fokus antara lain dengan penyediaan POP yang lebih canggih berupa LCD/LED
Selain itu, pendekatan kepada komunitas, pemanfaatan social media, pengadaan program promo yang menarik dan event yang lebih eksploratif. Elemen terakhir, perbaikan tenancy mix seperti penambahan tenant baru, pemindahan lokasi tenant, dan pembuatan lay-out toko yang lebih menarik, urainya.
Berkaitan dengan Rebranding, Bugner Ruben - Assisten Manager CRM & PR Supermal Karawaci menambahkan Supermal Karawaci memberikan pemahaman kepada publik, khususnya media dan tenant, dengan menggelar mini workshop tentang konsep mal Three
in One di Garden Cafe XXI Eat Xensation, akhir pekan lalu.
Selain workshop, sebelumnya telah diadakan serangkaian kegiatan yang didukung oleh
puluhan komunitas se-Jabodetabek, mulai dari penggemar mobil antik hingga pehobi barang
unik. Bagi komunitas tersebut pihak mal bahkan telah mendedikasikan sebuah area khusus
untuk mereka beraktivitas.
Sejauh ini bisa dikatakan baru Supermal Karawaci yang punya area khusus komunitas, yang
mewakili berbagai segmen berbeda," tambahnya.
Komunitas yang terlibat, antara lain, Komunitas Volkswagen; Komunitas Fiat; Komunitas
Onthel; Komunitas rokok Kretek; Komunitas Weker; Komunitas Djadoel; Komunitas Mainan
Kaleng; Komunitas Vespa; Komunitas LambreXa; Komunitas BMX; Komunitas Skater; Komunitas Teh; Komunitas Kendaraan Retro; Komunitas tomica (toys);
Juga, Komunitas usedparts Komunitas Baju Jepang; Komunitas Komik; Komunitas PPMKI; Komunitas Reenactors (baju militer); Komunitas Cerutu; Komunitas Wine; Komunitas Low Rider; Kominitas gamewatch; Komunitas costumeplay; Komunitas KucinG;
Bahkan, Komunitas Anjing (PetBulls); Komunitas Film; Komunitas Filatelis; Komunitas Wayang; Komunitas Museum; Komunitas layang-layang Jakarta; Komunitas kamera; Komunitas Gasing Indonesia; Komunitas Beatbox; Komunitas jumpstilts; Komunitas Umbul (gambaran); Komunitas Lobang Jarum; dan Komunitas Piringan Hitam. Semarak memang. o endy poerwanto
Ist.
