Layanan Telkom Bikin Pelanggan Muak

Beritabatavia.com - Motto PT Telkom The World in Your Hand sungguh tak sesuai dengan fakta dan jauh dari harapan. Selain teknologi yang digunakan belum canggih, pelayanan PT Telkom juga bikin pelanggan muak.

Sejumlah pelanggan mengeluh dan mengaku muak melihat pelayanan PT Telkom yang masih sangat jauh dari harapan. Seorang pelanggan mengaku pelayanan PT Telkom sangat buruk karena laporan kerusakan yang disampaikannnya lewat Call center tidak ada kepastian kapan speedy bisa aktif kembali. Padahal, speedy dengan nomor 12260420xxxx miliknya sudah dilaporkan beberapa kali karena tidak aktif sejak Senin 18 Mei 2015 hingga Rabu 21 Mei 2015.

Kekecewaan serupa juga dialami Edison Siahaan, pelanggan speedy lainnya. Dia mengaku sudah enam kali mengadu lewat call center, namun hingga empat hari speedy di kantornya juga belum bisa tersambung. Bukan hanya kecewa, tapi saya sudah muak dengan pelayanan PT Telkom, kata Edison, kesal, Kamis (21/5).

Anehnya, petugas call center hanya bisa menampung dan menjelaskan penyebab putusnya jaringan speedy. Namun, tak bersedia memberikan kepastian kapan speedy bisa aktif kembali. Kita hanya dapat kata maaf dari petugas PT Telkom,ujar Edison.
Padahal, kata Edison,PT Telkom itu bukan perusahaan yang memproduksi maaf, tetapi mereka selalu menggunakan kata maaf untuk menutupi ketidak mampuannya mengatasi permasalahan. Seharusnya, PT Telkom tidak boleh merugikan pelanggan dengan alasan sedang melakukan perbaikan atau penggantian suku cadang. Sebab, jauh sebelumnya PT Telkom sudah harus bisa mengetahui kendala yang menjadi penyebab terganggunya jaringan. Sehingga sebelum rusak sudah lebih dulu dilakukan perbaikan.

Tetapi, PT Telkom selalu bertindak untuk melakukan perbaikan jika sudah terjadi kerusakan, itupun kalau pelanggan sudah melaporkannya.Sehingga,pelanggan mengalami kerugian akibat jaringan internet telah lebih dulu terputus. O son